Le contexte
Un partenariat entre les propriétaires du bâtiment tout neuf de l’hôtel exploité par Marriott Hotel voulait dire que Reconnaissance Management S.A. était étroitement impliqué dans la sécurité physique et la gestion des risques de sécurité allant de l’inauguration des travaux à l’ouverture et l’exploitation. Nous travaillons à présent en étroite collaboration avec Marriott et les propriétaires dans ces deux domaines d’activité.
Le défi
L'hôtel et les propriétaires voulaient offrir une réception chaleureuse et accueillante aux hôtes et visiteurs, mais également veiller à la sûreté et à la sécurité continue des hôtes et des associés.
Les défis représentés par l’arrivée d’une des marques d’hôtel les plus réputées au monde en Haïti et la résolution des problèmes de sécurité à Port-au-Prince étaient tout à fait uniques.
Cette consultation a été continue pendant toute la période de construction de l’hôtel et impliquait une liaison étroite avec l’équipe du projet et le groupe de travail de Marriott envoyé pour mettre en place les opérations de l’hôtel. Marriott a défini depuis longtemps des processus de sécurité et de prévention de pertes ainsi que d’évaluation des risques nationaux. Nous avons travaillé en étroite collaboration avec le directeur régional chargé de la prévention de pertes de Marriott afin d’établir des protocoles de sécurité, de bonnes mesures dissuasives, et de définir des responsabilités qui soient équilibrées entre leurs besoins, les besoins du propriétaire et notre propre expérience en Haïti.
Le résultat
À l’aide d’un système alliant des agents de sécurité contractuels, des dissuasions physiques et l’équipe interne de prévention de pertes de Marriott, nous avons établi une relation de travail solide avec Marriott qui offre un environnement à la fois accueillant et sécurisé aux hôtes et associés.
La directrice générale de l’hôtel prend part à nos réunions d’information sur la sécurité afin de s’assurer que les mesures de remontée de problèmes soient en place, si besoin, et nous travaillons en étroite collaboration avec elle et son équipe pendant les périodes d’agitation sociale et de phénomènes météorologiques extrêmes qui peuvent affecter Port-au-Prince et l’ensemble du pays.
